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Foire Aux Questions

Comment puis-je passer une commande ?
Pour passer une commande sur le site kawaiitoko.com, choisissez vos articles désirés dans notre catalogue, rendez-vous dans votre panier, et cliquer sur “Continuer le paiement”. Il vous sera alors demandé de vous connecter ou de vous inscrire puis de vous laisser guider en remplissant les informations demandées.
Au bout de combien de temps ma commande sera t-elle expédiée ?
Toutes les commandes sont traitées le jour même ou le premier jour ouvré suivant. Vous serez averti par mail le jour de l’expédition avec votre suivi de livraison.
Comment utiliser un code promotionnel ?
Si vous disposez d’un code promotionnel, vous pourrez nous l’indiquer en dessous de votre panier, avant de valider votre commande, dans la zone de saisie “codes de réduction”. Une fois le code saisi, cliquez sur le bouton “Utiliser le coupon”. La promotion sera alors directement appliquée au montant de votre panier.
Quels sont les moyens de paiement proposés ?
Kawaiitoko vous propose pour le moment 3 modes de paiement : Carte bancaire : Carte Bleue, Visa, Mastercard, Paypal,Virement
Comment annuler une commande ?
Pour annuler une commande, contactez notre service client rapidement par téléphone ou par e-mail suite à son enregistrement. Si votre commande est déjà envoyée, vous pourrez effectuer une demande de remboursement comme précisé plus haut ci-dessus.
Comment puis-je vous contacter ?
Pour nous contacter, vous pouvez nous envoyer un mail à l’adresse suivante : contact@kawaiitoko.com ou nous appeler au 06.19.73.32.67 du lundi au vendredi.
Un article ne me convient pas, puis-je vous le retourner ?
Vous pouvez nous retourner un produit en nous le signalant d’abord par mail ou par téléphone. Les produits retournés doivent être neufs et non portés. Ils doivent être dans leur boîte d’origine, parfaitement intacte.
De combien de temps puis-je disposer pour retourner un article ?
Vous avez 15 jours à compter de la date d’expédition de l’article pour pouvoir nous retourner votre produit. Il suffit simplement que le produit soit neuf et dans l’emballage d’origine.
Quand serais-je remboursé ?
Après le retour de votre produit, vous serez remboursé des sommes versées dès réception et vérification du retour de l’article et au plus tard dans les 14 jours. Nous vous enverrons un e-mail vous informant du fait que votre remboursement a bien été effectué.
Les frais de retour seront-ils à ma charge ?
Oui, les frais de retour sont à la charge du client.